Nuestra Solución de Atención al Cliente la visualizamos desde dos perspectivas:
Atención Personalizada
-
Cuando el ChatBot asume el rol de agente de call center.
-
Minimiza la cantidad de recursos.
-
Maximiza la capacidad de atención.
-
Permite al agente o supervisor de call center (humano) tomar el control de cualquier conversación en cualquier moento.
Atención Asistida
-
Cuando el ChatBot se emplea como la herramienta del agente de call center para dar atención.
-
Minimiza la curva de aprendizaje de los agentes.
-
Entrena a los nuevos agentes de call center.
-
Homologa la respuesta de todo el call center.
-
Desarrolla y habilita el conocimiento de todo el call center.
Desarrolla y conserva el acervo de conocimiento asociado a tu negocio u operación.
Saca partido del ChatBot para entrenar a tu equipo de trabajo.
Entrena al ChatBot y él a su vez se encargará de entrenar a todo tu equipo, todo el tiempo.
Mejora la experiencia de usuario con respuestas uniformes indistintamente de quien atienda la llamada.
Independientemente del tópico de negocio e industria, tu ChatBot podrá aprender y responder acerca del tema que definas.
Tu ChatBot puede estar disponible a través de varios canales simultáneamente, tales como: Intranet, Internet, App móvil, Messenger de Facebook, WhatsApp, Telegram, telefonía IP e incluso por SMS.
Como todo un asistente, tu ChatBot podrá responder las preguntas de negocio, definición de reglas, descripción de procesos, marco jurídico; en fin, podrá acompañar a tu colaborador e incluso liberarlo de los temas más comunes y repetitivos del negocio.
